VJShop.vn

Điều kiện bảo hành

• Là sản phẩm được phân phối bởi VJShop, Công Ty Cổ Phần Thương Mại VJO Việt Nam (VJO) bán ra, bảo hành áp dụng 03 tháng đối với pin và phụ kiện, 12 tháng đối với các sản phẩm camera hành động, gimbal, các thiết bị chống rung kể từ ngày kích hoạt sản phẩm của DJI..., nhưng không quá 13 tháng kể từ ngày xuất kho.
• Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu của sự tháo mở thiết bị, nứt vỡ, giả mạo hoặc thay đổi linh kiện.
• Số serial sản phẩm phải đúng theo số serial trong hóa đơn mua hàng hoặc có trên hệ thống bảo hành VJShop và VJO, tem nhãn còn nguyên vẹn, không thấm nước, không có dấu hiệu của sự thay đổi.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ VJShop, VJO.
• Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, VJShop, VJO sẽ tư vấn các phương án thay thế sửa chữa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng với giá cả phù hợp (tính phí hoặc không tính phí tùy vào mức độ hư hại của sản phẩm cũng như chi phí sửa chữa).
• Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, VJShop, VJO sẽ tư vấn phương án chuyển thiết bị sang đơn vị khác để xử lý với thời gian dự kiến cụ thể (vd: nhà máy, đơn vị sản xuất,...). Khách hàng sẽ phải chịu tất cả các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có).

Giao nhận sản phẩm

• Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành của VJShop, VJO hoặc chi nhánh gần nhất (địa chỉ vui lòng tham khảo tại mục liên hệ trên trang chủ VJShop, VJO).
• Khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh tại thời điểm tiếp nhận và kiểm tra sửa chữa dịch vụ (nếu có).
• Đối với các sản phẩm được chấp nhận bảo hành, thiết bị sẽ được xử lý các phần mềm hay các linh kiện bị hỏng hóc sẽ được sửa chữa, thay thế bằng các linh kiện tân trang tương đương. Trong trường hợp sản phẩm sau khi được sửa chữa, thay thế linh kiện không hoạt động ổn định sẽ được thay thế bằng sản phẩm sản xuất nhằm mục đích trả bảo hành của hãng chứ không phải đổi sang một thiết bị hoàn toàn cùng loại.
• Tình trạng của sản phẩm cũ sẽ được VJShop, VJO lưu trữ trên hệ thống để làm cơ sở đối chiếu khi khách hàng đến bảo hành.
• Đối với tất cả các linh kiện chính được thay thế mới trong việc sửa chữa, thời hạn bảo hành là từ 01 - 03 tháng kể từ ngày nhận thiết bị.
• VJShop, VJO không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc tiết lộ bất kỳ dữ liệu nào, bao gồm thông tin bí mật, thông tin độc quyền hoặc thông tin cá nhân có trong sản phẩm.
• Khi dịch vụ liên quan đến việc bảo hành thay thế một sản phẩm hoặc bộ phận, sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế trở thành tài sản của DJI.
• Các sản phẩm hoặc bộ phận thay thế do DJI cung cấp có thể không mới nhưng sẽ hoạt động tốt và ít nhất có chức năng tương đương với sản phẩm hoặc bộ phận gốc được bảo hành. Sản phẩm hoặc bộ phận thay thế sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại theo thời hạn bảo hành của sản phẩm gốc.
• VJShop, VJO có quyền quyết định từ chối bảo hành bất kỳ khách hàng nào liên quan đến yếu tố phi sản xuất khi sử dụng có kết luận minh bạch từ nhà sản xuất (vd: email, văn bản,...).

Giới hạn quyền can thiệp

Các trường hợp sau đây bị buộc phải gửi thiết bị về nhà máy để kiểm tra bảo hành và xử lý bảo hành mà không được can thiệp trực tiếp tại Việt Nam theo chính sách bảo hành và chính sách bảo vệ bí mật Công Nghệ của DJI áp dụng cho các nhà phân phối trên toàn cầu:

• Các lỗi liên quan tới thiết bị chống rung, camera  hành động, các sản phẩm không có linh kiện tại Việt Nam.
• Các lỗi cần can thiệp sâu về chuyên môn để xác định trách nhiệm.
• Theo yêu cầu của khách hàng (tính phí vận chuyển nếu xác định yếu tố phi sản xuất sau khi có kết luận cuối cùng).

Chính sách đổi trả dành riêng cho sản phẩm DJI

• Sản phẩm DJI được đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 20 ngày, tính từ ngày bán ghi trên phiếu bảo hành.
• Khách hàng cần gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận bảo hành của VJShop theo quy định:
  • Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo lỗi (không tính ngày lễ).
  • Tối đa 25 ngày kể từ ngày xuất kho, VJShop phải nhận được sản phẩm.
• Quá thời hạn nêu trên, VJShop không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm DJI.

Thời hạn bảo hành của các bộ phận, thành phần