Chính sách bảo hành/sửa chữa tại VJShop.vn

I. Chính sách chung

1. Thời gian, địa điểm và chi phí (nếu có)

• Tất cả sản phẩm được tiếp nhận bảo hành, sửa chữa trên toàn bộ các chi nhánh của VJShop trên toàn quốc. Tuy nhiên, thời gian xử lý bảo hành các sản phẩm được tiếp nhận tại chi nhánh ở tỉnh thành lâu hơn 3-5 ngày.
• Thời gian tiếp nhận bảo hành: Sáng 9h30-12h, chiều 13h30-18h các ngày từ T2-T7.
• Thời gian sửa chữa dịch vụ: Từ 1 - 2 tuần với các sản phẩm thông thường, hoặc lâu hơn đối với các sản phẩm phức tạp được VJShop thông báo trực tiếp tới khách hàng.
• Sản phẩm bảo hành: VJShop chịu chi phí vận chuyển.
• Sản phẩm sửa chữa dịch vụ: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển
• Sản phẩm sửa chữa có tính phí:
  • Khách hàng không đồng ý: VJShop gửi trả lại thiết bị cho khách hàng (khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển và phí tạo hồ sơ, nếu có).
  • Khách đồng ý sửa chữa:
    • VJShop thông báo phí sửa chữa cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa. Khách hàng phải thanh toán trước phí sửa chữa.
    • Nếu quá 7 ngày kể từ ngày VJShop thông báo phí sửa chữa mà khách hàng không thanh toán thì VJShop trả lại thiết bị không sửa chữa cho khách hàng (khách hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển)
    • VJShop tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
    • VJShop gọi điện xác nhận khi đã sửa xong.
    • VJShop kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
    • Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Thời gian xử lý bảo hành hãng: VJShop thông báo trực tiếp tới khách hàng thời gian gửi hãng xử lý và dự kiến trả sản phẩm.
• Thời gian lưu trữ sản phẩm sau bảo hành: Sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, VJShop sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm do VJShop bán ra và có phiếu bảo hành kèm theo.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được ghi trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành (ở dưới).
• Sản phẩm mới chính hãng tuân theo chính sách bảo hành của hãng.

(Chi tiết ở Quy định bảo hành sản phẩm dưới đây).

3. Các trường hợp bị từ chối bảo hành

• Sản phẩm không phải do VJShop bán ra.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến (sensor).
• Sản phẩm máy ảnh, ống kính không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, xước, các tổn thương thấu kính.
• Tất cả các sản phẩm không được bảo hành hiển thị màn hình (điểm chết, phản quang,...).
• Sản phẩm có số Serial Number, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
• Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
• Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
• Sản phẩm bị hư hại do va đập, tì đè, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
• Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
• Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
• Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách - thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,...

Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được VJShop hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

4. Dữ liệu cá nhân, mật khẩu, phụ kiện đi kèm

• VJShop không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân trong sản phẩm của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành, sửa chữa tại VJShop.
• Khách hàng cần xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
• VJShop không nhận phụ kiện đi kèm như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi,… Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa, VJShop sẽ thông báo tới khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.

5. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được quy định chi tiết theo từng sản phẩm riêng của các nhà sản xuất cụ thể ở mục sản phẩm mới và sản phẩm cũ dưới đây.

(Đối với sản phẩm mới nhập khẩu do VJShop bán ra đều cần phiếu và tem bảo hành khi tiếp nhận bảo hành).

6. Khiếu nại, phản ánh

Trong quá trình bảo hành, sửa chữa sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của VJShop, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:

• Hotline: 0815.660.666
• E-mail: [email protected]

II. Sản phẩm mới

Quy định bảo hành

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới cửa hàng của VJShop trên toàn quốc. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật VJShop qua hotline: 0815.660.666

Bước 2: VJShop tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, VJShop sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng sản phẩm:

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: VJShop tiếp nhận sản phẩm, thời gian giải quyết từ 14 - 60 ngày.
• Trường hợp lỗi do người dùng: VJShop cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện cho khách hàng.

Tham khảo chi tiết chính sách Bảo hành các thương hiệu dưới đây

DJI	Fujifilm	Sony	Canon	Sigma
Nikon	RODE	K&F CONCEPT	PGYTECH	Phụ kiện chính hãng khác

III. Sản phẩm cũ

1. Thời gian bảo hành

• Đối với sản phẩm máy ảnh, ống kính cũ, thời hạn bảo hành là 6 tháng.
• Đối với sản phẩm Gimbal, thời hạn bảo hành là 3 tháng.
• Đối với phụ kiện đi kèm các sản phẩm, thời gian bảo hành là 3 tháng.
• Đối với các sản phẩm khác, thời gian bảo hành sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể, và có thông tin trong phiếu bảo hành.

2. Quy định bảo hành

• Tất cả các sản phẩm cũ tuân theo chính sách bảo hành của VJShop có kể trên.
• Các sản phẩm cũ khi bảo hành bắt buộc phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của VJShop.
• Tình trạng của sản phẩm cũ sẽ được VJShop lưu trữ trên hệ thống để làm cơ sở đối chiếu khi khách hàng đến bảo hành.