Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân dành cho khách hàng

Điều 1: Nguyên tắc chung

Trong quá trình sử dụng bất kỳ dịch vụ hoặc giao dịch nào giữa bạn và công ty cổ phần VJS Việt Nam (sau đây gọi là VJShop), VJShop được chấp thuận có thể thu thập và xử lý một số dữ liệu cá nhân của khách hàng với vai trò là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân. Trường hợp bạn không đồng ý, bạn có thể dừng cung cấp thông tin cho VJShop.

Điều 2: Phạm vi thu thập thông tin dữ liệu cá nhân

2.1 Dũ liệu cá nhân cơ bản

Họ tên; ngày, tháng, năm sinh; mã số thuế, số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số hộ chiếu, thông tin trên các giấy tờ tùy thân và giấy tờ đăng ký kinh doanh khác (nếu có), nơi sinh, quốc tịch, giới tính.
Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email.
Thông tin cá nhân khác: thông tin đăng nhập tài khoản như email đăng nhập, tên đăng nhập, tài khoản ngân hàng để thực hiện giao dịch.

2.2 Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (chỉ thu thập khi cần thiết)

Thông tin tài chính và tín dụng: chỉ thu thập khi sử dụng dịch vụ mua hàng trả góp.
Hình ảnh giấy tờ tùy thân (ảnh chứng minh nhân dân, ảnh căn cước công dân, ảnh hộ chiếu), ảnh khách hàng cần thu thập để xác định giao dịch mua hàng thanh toán theo quy định của đơn vị dịch vụ trung gian thanh toán hoặc theo quy định pháp luật khác, cụ thể như sau:
- Giao dịch thanh toán thẻ trong nước từ 50.000.000đ trở lên.
- Giao dịch thẻ nước ngoài từ 10.000.000đ trở lên (thẻ phát hành ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam).
- Giao dịch của chủ đơn vị công ty (Giám đốc Công ty, Giám đốc chi nhánh, …)
- Giao dịch cùng số tiền hoặc cùng chủ thẻ hoặc cùng số thẻ quẹt liên tiếp từ 2 lần trở lên trong ngày (không phân biệt số tiền).
- Giao dịch chữ ký không hợp lệ (1 gạch, 1 chữ, vẽ hình ảnh, …).
- GD thẻ CUP (phát hành từ Trung Quốc nên rủi ro thẻ giả).
- GD quẹt lỗi không đủ tiền 3 lần.
- GD qua link từ xa: ngoài việc thu thập hình ảnh khách hàng và ảnh giấy tờ tùy thân, cần thu thập hình ảnh đoạn trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng về việc gửi link thanh toán.

2.3 Dữ liệu từ giao dịch

Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, bán hàng, thanh toán, bảo hành.

2.4 Dữ liệu camera, âm thanh

Trong trường hợp VJShop triển khai hệ thống camera, ghi âm, ghi hình tại cửa hàng hoặc các hệ thống tương tự, VJShop có thể xử lý dữ liệu hình ảnh, âm thanh và các dữ liệu liên quan nhằm:

Bảo đảm an ninh, an toàn tại cửa hàng
Bảo vệ tài sản của VJShop, khách hàng và các bên liên quan
Hỗ trợ xác minh giao dịch
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại, tranh chấp
Phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu hình ảnh, âm thanh được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành. VJShop sẽ thực hiện việc dán thông báo phù hợp tại khu vực có thu thập dữ liệu và/hoặc bằng các phương thức phù hợp khác theo quy định pháp luật.

2.5 Dữ liệu khác

Dữ liệu cá nhân khác cần thu thập khi được sự chấp thuận của Bạn.

Điều 3: Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi bạn cho phép hoặc trong phạm vi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép, VJShop có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho một hoặc nhiều mục đích dưới đây:

3.1 Mục đích thực hiện giao dịch

Đăng ký tài khoản, xác thực tài khoản khách hàng.
Xử lý đơn hàng, xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, xác nhận hủy hàng, đổi trả hàng hóa và xử lý các vấn đề khác liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
Xử lý thanh toán, đối soát thanh toán, xử lý hoàn tiền và các vấn đề khác liên quan đến thanh toán đơn hàng.
Giao hàng, kích hoạt và cài đặt sản phẩm, bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật: Gửi thư cám ơn, dịch vụ hậu mãi, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, xử lý, tiếp nhận yêu cầu và phản hồi khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật như xuất hóa đơn giá trị gia tăng, cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu và khi có tranh chấp.
Ngăn chặn, phát hiện, điều tra và xử lý hành vi gian lận, giả mạo hoặc có dấu hiệu tội phạm.
Các mục đích khác không cần sự đồng ý theo quy định pháp luật.

3.2 Mục đích khác

Các mục đích dưới đây chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của bạn:

Quảng cáo và truyền thông: gửi thông tin về các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mới của VJShop.
Khảo sát để cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Điều 4: Lưu trữ dữ liệu cá nhân

VJShop cam kết bảo mật lưu trữ dữ liệu cá nhân và chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích nêu trong chính sách này.
Ngoài việc lưu trữ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong thời gian pháp luật quy định, VJShop có thể lưu trữ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong thời hạn tối đa không quá 10 năm kể từ ngày khách hàng thực hiện các giao dịch cuối cùng với VJShop hoặc thời hạn ngắn hơn được thông báo tới khách hàng khi thực hiện thu thập dữ liệu.

Điều 5: Chuyển giao dữ liệu

Tùy từng giao dịch, VJShop có thể chia sẻ một số dữ liệu cá nhân cho bên sau đây nhằm mục đích nêu tại Điều 3:
- Đối tác giao hàng để thực hiện theo dõi đơn hàng, giao hàng, thu tiền.
- Đối tác viễn thông, đối tác khác thực hiện dịch vụ nhắn tin, thông báo các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giới thiệu sản phẩm qua các kênh liên lạc.
- Đối tác bảo hành chính hãng: Để kích hoạt, bảo hành sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ cho VJShop như kiểm toán, tư vấn dịch vụ pháp lý.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
- Các bên khác được bạn chấp thuận.
VJShop không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên khác vì mục đích thương mại.

Điều 6: Đơn vị thu thập dữ liệu cá nhân và liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị thu thập dữ liệu cá nhân là Công ty cổ phần VJS Việt Nam (gọi là VJShop).
Khi khách hàng có nhu cầu sửa, xóa thông tin, hoặc yêu cầu khác, khách hàng có thể thực hiện bằng các hình thức liên hệ sau:
- Gửi email về địa chỉ: [email protected]
- Liên hệ qua số điện thoại: 0965.505.515
- Gửi thư về công ty theo địa chỉ: 22 Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội
- Cán bộ phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ông Ngô Minh Tiến.

Điều 7: Nghĩa vụ của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Tuân thủ quy định của pháp luật, quy định, hướng dẫn của VJShop liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Cung cấp dữ liệu cá nhân chính xác, hợp pháp.
Trường hợp bạn cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác (người được ủy quyền, người thân, người liên hệ, …) cho VJShop, bạn phải bảo đảm được sự chấp thuận của người đó và tự chịu trách nhiệm về việc được chấp thuận này.
Bạn có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin đăng nhập, mã OTP và thông báo ngay cho VJShop khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
Phối hợp với VJShop, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Thường xuyên cập nhật quy định, chính sách của VJShop trong từng thời kỳ được thông báo đến khách hàng hoặc đăng tải trên website của VJShop (VJShop.vn) hoặc các kênh thông tin khác.

Điều 8: Hậu quả, thiệt hại không mong muốn

VJShop sử dụng nhiều biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân để bảo vệ dữ liệu cá nhân, tuy nhiên, chúng tôi không thể bảo đảm được 100% dữ liệu cá nhân được bảo mật trong một số trường hợp khách quan như:
- Bị tấn công mạng
- Lỗi phần cứng, phần mềm, lỗi hệ thống nằm ngoài khả năng kiểm soát
- Bạn tự làm lộ dữ liệu cá nhân, bị lừa đảo, truy cập website, ứng dụng có chứa phần mềm độc hại, bị hacker tấn công và một số trường hợp khác.
Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân như trên, chúng tôi cam kết:
- Thông báo cho các chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng và Cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Thực hiện các biện pháp khắc phục và giảm thiểu thiệt hại (Trong những trường hợp khách quan xảy ra sự cố vi phạm như trên, bạn đồng ý miễn trừ cho chúng tôi toàn bộ trách nhiệm, thiệt hại phát sinh).